Qualitätsmanagement
Qualität zu versprechen ist das eine, Qualität tatsächlich zu leben das andere! Bei uns bekommen Sie das Versprechen und dürfen die Qualität auch in der täglichen Zusammenarbeit, immer wieder aufs Neue erleben!
Unser Qualitätsmanagement-System setzt sich aus folgenden Punkten zusammen:
Kundenzufriedenheit
Anders als bei anderen Unternehmen, steht bei Stein Gebäudemanagement, auch nach Vertragsabschluss kontinuierliche Kundenbetreuung im Vordergrund unserer täglichen Arbeit. Für die vom Auftraggeber wahrgenommene Dienstleistungsqualität und seiner subjektiven Zufriedenheit ist die stetige Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Sie dient dazu, Probleme zu erkennen, zu lösen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
Qualitätskontrolle
Qualitätskontrollen sorgen dafür, dass die Qualität bei der Dienstleistungserbringung den, mit dem Kunden, vereinbarten Spezifikationen entspricht.
Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und die entsprechende Prozesslenkung ermöglichen es, das vereinbarte Ergebnis durch Korrektur der Dienstleistung zu erreichen und durch Vorbeugemaßnahmen Folgefehler zu vermeiden.
Reklamationsbearbeitung
Unser Kundenbetreuer hat auch die Aufgabe, eventuelle Reklamationen zu erkennen bzw. entgegenzunehmen, zu bearbeiten und nach unserem Qualitätsmanagementsystem zu dokumentieren, deren Beseitigung zu organisieren, Korrekturmaßnahmen einzuleiten und die Erledigung zu melden.
Hier gibt’s den Draht zu uns! >>>>